Politique de confidentialité

SARL CABINET NOE IMMOBILIER, 11 rue Colbert, 10000 Troyes — SIRET 390 457 745 00029. Contact : reservation@leplateautroyes.com, 03 25 73 20 50.

Aucun délégué à la protection des données n'a été désigné : les demandes sont traitées directement par le responsable de traitement.

• identité et contact : nom, prénom, email, téléphone ;
• facturation : société, SIRET, adresse, code postal, ville, pays ;
• réservation : espace et lot réservés, formule, date et créneau, message éventuel, statut, historique de modification ou d'annulation ;
• paiement : mode de paiement, statut, référence de la transaction (jamais le numéro de carte) ;
• facturation émise : numéro, montants HT, TVA, TTC, date d'émission ;
• accès au lieu : code d'accès temporaire lié à la réservation, période de validité, statut ;
• compte client, lorsqu'il est créé : email, identifiants d'authentification, rôle ;
• avis interne, si vous répondez au questionnaire : notes, commentaire libre, souhait éventuel d'être recontacté ;
• journaux techniques du serveur nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

• gérer la réservation, l'accès au lieu et la relation client — exécution du contrat ;
• encaisser le paiement et émettre la facture — exécution du contrat et obligation légale ;
• conserver les pièces comptables — obligation légale ;
• envoyer les emails liés à la réservation (confirmation, rappels, annulation) — exécution du contrat ;
• recueillir un avis interne sur la qualité du service — intérêt légitime ; la réponse est facultative ;
• assurer la sécurité du service et prévenir les abus — intérêt légitime.

Aucune donnée n'est utilisée à des fins de publicité, de profilage ou de revente. Aucune décision automatisée n'est prise à votre égard.

• réservations et données de contact associées : 3 ans après la dernière réservation ;
• factures et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations comptables ;
• codes d'accès : révoqués à la fin de la réservation, journal conservé 12 mois ;
• avis internes : 3 ans ;
• journaux techniques : 12 mois maximum ;
• compte client : jusqu'à sa suppression à votre demande.

• Stripe — traitement du paiement par carte. Les données de carte sont saisies sur les pages de Stripe et ne sont jamais stockées par Le Plateau.
• Resend — acheminement des emails liés à la réservation.
• Lovable / Lovable Cloud (Supabase) — hébergement de l'application et de la base de données de réservation.
• Google Agenda et Google Sheets — miroir interne du planning et du carnet de commandes, lorsque ces intégrations sont activées par l'exploitant.

Ces prestataires n'agissent que sur instruction du responsable de traitement. Certains peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, sur la base des garanties contractuelles prévues par le RGPD.

Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun traceur de mesure d'audience et aucun outil de réseau social. Seuls des cookies strictement nécessaires au fonctionnement peuvent être déposés : maintien de votre session lorsque vous vous connectez à un compte, et cookies techniques utilisés par Stripe sur sa propre page de paiement sécurisée.

Ces cookies étant indispensables au service, aucun consentement préalable n'est requis et aucun bandeau n'est affiché. Si un outil de mesure d'audience était ajouté à l'avenir, un choix clair — accepter ou refuser aussi simplement — serait proposé avant tout dépôt.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, dans les conditions prévues par le RGPD. Ces droits s'exercent auprès de reservation@leplateautroyes.com, en justifiant de votre identité si nécessaire.

Certaines données ne peuvent être supprimées avant l'expiration des délais légaux, notamment les factures.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL — www.cnil.fr.

L'accès aux données de réservation est restreint aux personnes habilitées de l'exploitant. Les échanges sont chiffrés, les accès à la base de données sont contrôlés par des règles d'autorisation, et les liens de gestion de réservation ou de facture reposent sur des jetons secrets à usage limité.